一、免责声明
工具性质
本平台所提供的 AI 图像/视频生成、模板资源及生态社区功能，均为“算法+数据”驱动的自动化创作辅助工具，不构成任何投资、法律、医疗、教育等形式的意见或担保。
内容权属
用户利用平台生成的内容，其著作权归属遵循《用户服务协议》第 3.2 条“谁创作、谁享有”之原则；如素材中含有平台内置模板元素，则视为已获得上海智云方舟科技有限公司非独占、全球范围、可再许可之使用权，不得再主张对模板元素本身的排他权利。
合规使用
用户不得上传、生成、传播含有下列信息的内容：
(1) 违反宪法基本原则；
(2) 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一；
(3) 损害国家荣誉和利益；
(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；
(9) 含有法律、行政法规禁止的其他内容。
因违反上述条款导致的任何行政处罚、第三方索赔或数据损失，由上传/生成用户自行承担全部责任，平台有权在不事先通知的情况下直接采取删除内容、限制功能、封禁账号等措施，并保留追究法律责任的权利。
技术局限
AI 生成技术存在不可完全避免的“算法黑箱”与“数据偏差”，平台不保证生成结果 100% 准确、无瑕疵或适用于任何特定商业场景；用户如需用于广告、医疗、金融、证券、教育、新闻等强监管领域，应自行完成人工复核、专业审核并取得相应行政许可。
不可抗力
因台风、地震、罢工、战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等不可抗力事件导致的服务中断、数据丢失或设备损坏，本公司不承担任何法律责任，但将尽合理努力降低用户损失。
二、举报受理
受理范围
(1) 平台内任何账号、作品、评论、模板、私信等涉嫌违法或违反公序良俗的内容；
(2) 侵犯他人著作权、商标权、专利权、肖像权、名誉权、隐私权等合法权益；
(3) 诱导未成年人充值、打赏、泄露隐私或其他损害未成年人身心健康的行为；
(4) 钓鱼链接、木马病毒、诈骗信息、虚假广告等网络安全风险；
(5) 其他违反《用户服务协议》《社区公约》或国家法律法规的行为。
举报渠道
(1) 在线：登录平台 → 作品/评论右上角“…”—“举报” → 选择类型并提交证据；
(2) 邮件：2956339363@qq.com ，标题格式【举报】+ 涉嫌违规账号/作品 ID；
(3) 电话：19883690468（工作日 10:00-18:00）；
(4) 信函：上海市嘉定区安亭镇安驰路 488 号 2 号楼3层 法务与合规部（邮编 201814）。
处理流程
举报登记 → 72 小时内初核 → 必要情况下移交第三方公证或鉴定 → 7 个工作日内反馈结果 → 情况复杂的最长不超过 15 个工作日。
隐私保护
举报人真实身份、联系方式、证据材料仅用于内部核查及配合司法机关调查，未经举报人书面同意不向被举报人披露；对恶意举报、诬告陷害者，平台保留追究法律责任的权利。

三、自审制度
组织架构
公司设立“内容安全与合规委员会”（以下简称“委员会”），主任由总经理担任，成员包括法务、算法、产品、运营、客服、信息安全等 7 个部门负责人，下设“先审后发”与“巡查回扫”两条线。
审核标准
以《网络音视频信息服务管理规定》《互联网信息服务算法推荐管理规定》《生成式人工智能服务管理暂行办法》及公司《内容分级细则》为准绳，采用“AI 预筛 + 人工复核 + 专家抽检”三级机制：
(1) AI 预筛：敏感词库、图像指纹、声纹比对，实时拦截命中一级红线内容；
(2) 人工复核：对疑似二级风险内容（低俗、软色情、血腥、恐怖、虚假营销等）进行 100% 人工再审；
(3) 专家抽检：委员会每日随机抽取≥0.5% 的新增内容进行合规性回扫，抽检结果纳入 OKR 考核。
分级处置
(1) 一级（严重违规）：永久下架、封禁账号、冻结全部收益、上报主管部门；
(2) 二级（中度违规）：限时下架、限制流量、禁言 7-30 天、强制教育学习；
(3) 三级（轻微违规）：系统警告、自动降权、要求 24h 内自主整改。
数据留存
所有审核日志、操作痕迹、模型版本、训练数据来源保存不少于 3 年，确保可追溯、可验证、可举证。
培训与考核
审核人员须通过“上海市网络内容审核员”资格认证，每年不少于 40 学时继续教育；月度质检错误率＞2% 需重新培训，连续两次不合格调离岗位。
投诉申诉
被处理用户可于收到通知 7 日内通过 app 内“我的—帮助与客服—申诉”提交复核申请，委员会 3 个工作日内完成二次审查并给出终局结论。
四、帮助中心
入口
(1) Web 端：首页右上角“帮助中心”；
(2) 微信公众号：“Inferway 飞坞”
内容模块
(1) 新手必看：账号注册、实名认证、会员差异、模板使用、首次生成教程；
(2) 功能指南：文生图、图生视频、智能剪辑、批量去背景、AI 配音、字幕翻译等 68 项功能图文/视频演示；
(3) 版权说明：生成内容授权范围、商用限制、第三方素材引用规范、CC0 协议说明；
(4) 资费与发票：会员档位、能量包消耗规则、退款政策、电子发票开具流程；
(5) 常见问题：无法登录、生成失败、支付未到账、作品被误下架等 200+ Q&A；
(6) 更新日志：版本号、发布时间、功能迭代、漏洞修复、模型升级记录；
(7) 开发者文档：OpenAPI 鉴权、错误码、限速规则、代码示例（Python/Java/cURL）。
在线客服
(1) 智能客服 7×24h，平均响应时长＜30 秒；
(2) 人工客服 7×12h（9:00-21:00），排队超过 5 分钟可触发“回电”服务；
(3) 企业用户专属通道：签署 SLA 协议后，提供 1 对 1 技术顾问与 2 小时必答承诺。
意见反馈
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